Implantações com Êxito

Ao iniciar uma implementação de mudança com o objetivo de elevar a PERFORMANCE de um processo em determinada disciplina de sua empresa, como primeiro passo você deverá mensurar os parâmetros para saber o momento em que será atingida esta evolução.

Chamamos então de Ponto B este resultado a ser alcançado.

Para maior êxito, utilize um processo de comunicação forte, que envolva todas as pessoas.

A importância da Comunicação para Implantações com Êxito

Todo processo aplicado de forma participativa tende a alcançar melhores resultados e o mais importante é que ele se perpetua da forma mais natural possível.

Um processo de comunicação deve ter o objetivo de primeiro tornar comum: (a) o conhecimento envolvido e necessário para as pessoas que serão impactadas.

Tornando comum este conhecimento, deverá despertar e provocar uma consciência de (b) atitude individual em querer fazer e para isso provocar mudança no (c) comportamento individual inicialmente, e somente como consequência provocar uma mudança de (d) comportamento coletivo do grupo.

O grande erro das lideranças num processo de comunicação é iniciar de forma impositiva invertendo esta ordem e utilizando uma abordagem de comunicação com foco de mudança do comportamento coletivo.

Desta forma, acaba utilizando maior energia e ao virar as costas a mudança “se volta para trás”, não se perpetuando.

O Processo de Comunicação

Este processo de comunicação deve iniciar com a apresentação para a sua equipe de onde se quer chegar, clarificando o Ponto B e seu número claro ao modo de poder compartilhá-lo à uma base de seu estágio atual, que é o Ponto A.

Este é o entendimento da evolução da PERFORMANCE de sua equipe que você deseja melhorar e se não medir, você e sua equipe nunca saberão “quando” ou “se” alcançaram o resultado esperado.

Se você irá liderar uma mudança, tem que saber onde está e onde quer chegar e assim comunicar a todos para conduzir a sua equipe para uma travessia de forma mais assertiva.

Estando claros estes objetivos, inicia-se esta travessia onde será preciso entender o quê está sendo implementado, absorvendo o método e as ferramentas que farão parte da mudança.

É preciso clarificar o “como” para toda a equipe envolvida e quem será responsável por qual parte.

Por fim, só considere um PROCESSO implementado quando este estiver modelado, detalhado, comunicado e documentado para as PESSOAS que deverão executá-lo.

Assim fechamos a tríade dos 3P’s: Processos, Pessoas e Performance, para implementação de mudanças à Performance Máxima

Neste processo de comunicação para o engajamento, outro item importante para  êxito é o entendimento das fases da mudança que você deverá enfrentar.

Não se iluda, num projeto ou processo de mudança que é levar as pessoas à travessia do ponto A para o ponto B, inevitavelmente você deverá enfrentar 4 fases:

1. Negação: as pessoas inicialmente não admitem que precisam mudar e sair da zona de conforto. Não entendem que se continuarem fazendo as coisas como sempre fazem, irão alcançar no máximo os mesmos resultados e sua empresa corre sério risco de ficar estagnada e ser engolida;
2. Resistência: no segundo estágio do processo de mudança, as pessoas entendem que precisam, mas não querem e começam a barganhar para não avançar, tentam buscar motivos para adiar um dia de cada vez, pois mudar exige energia e esforço;
3. Exploração: passado o vale do desespero, tempo este que está relacionado a cultura de sua empresa, as pessoas começam a despertar curiosidade e realizar tarefas iniciais para experimentarem. Surgem aqui as primeiras ações até que avancem à última fase;

Aceitação: o último estágio alcançado é a aceitação onde as pessoas entendem que é possível e mesmo que seja trabalhoso e difícil, elas aceitam pagar o preço pois já visualizam e se imaginam no ponto B.

O grande sucesso para vencer as quatro fases do processo de mudança e atingir uma Performance Máxima, está condicionado à Cultura da organização, e esta vem de cima, do Dono.

O Dono tem que querer e estar comprometido: ou ele quer ou não quer. Cultura é aquilo que você permite que aconteça na sua empresa e isso percorre por toda sua estrutura.

Por último, vamos falar de como gerar e propagar esta cultura de alta performance e resultados.

Como já dissemos, quem deve ditar o ritmo é o líder que é o dono.

Através de suas condutas, ele precisa transmitir isso para os demais e checar se estão assimilando da forma que ele quer.

Para isso é preciso perguntar, checando o entendimento e corrigindo o caminho sempre.

Aqui entra obrigatoriamente o processo de Feedback.

Entenda mais sobre Feedback em nosso artigo Metodologia Feedback para Alto Desempenho

Perguntando, ouvindo as pessoas para saber o que elas entenderam e quais insumos elas necessitam (recursos, materiais, informações) para atingir o ponto B.

Grande abraço!